标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2466：好评
住了两天，预定的大床间被升级为最豪华的套房，非常幸运**好评，值得入住*
会员6335：好评
由于旅游旺季，加上在携程订的是无担保免费取消的房间，酒店单方面取消了我的订单。得知这个情况后，我与携程客服联系，由于当时在昆明-丽江的火车上，信号不好，电话讲几句就断了，从晚上10点多一直到12点多，打了几十通电话，携程客服也辛苦了。最后还算比较顺利的解决了。订的是家庭房，酒店给一个标间免费加床加三早，携程补差价。3成人挤在一个标间的感觉很不爽。没有上次来丽江住的舒服。
zyxwll：好评
环境很好，也挺安静的，远离更多的商业，其实去过丽江的人都知道，其实古镇就是慢生活节奏，如果要在丽江住几天的话，远离嘈杂还是很明智的选择。房间装修格调也很喜欢，床很舒服，只是短暂的住了一天，很感谢店家的热情招待。客栈环境也很好，还是很留恋。以后还会再来的！！